Comment faire un persona ?

Le persona (également appelé persona marketing) est une sorte de portrait robot de votre client cible. Il s’agit donc de dresser le profil type du client idéal de votre entreprise.

Cette étape est indispensable à votre stratégie d’inbound marketing, car à l’aide du persona, votre contenu, vos offres et vos services seront personnalisés, très ciblés et pertinents. 

Alors comment créer ce buyer persona essentiel ? De quelles données a-t-on besoin et comment les récolter ? Entrepreneure ambitieuse vous explique tout !

Quels éléments faut-il pour créer un persona ? 

Il s’agit en réalité de créer une liste de questions pertinentes qui, par la suite, vous permettra d’établir une fiche client cible. Demandez-vous, quels sont les critères qui caractérisent un prospect qualifié ? Quels sont ceux qui caractérisent un prospect non qualifié ? Votre fiche persona doit vous permettre de répondre à ces deux questions.

Elle comportera donc un certain nombre de points à définir, d’ordre démographiques et comportementaux. 

Quelques exemples d’éléments démographiques : 

• prénom ;
• sexe ;
• âge ;
• lieu de vie ;
• métier ;
• catégorie socioprofessionnelle ;
• situation maritale et familiale.

Quelques exemples d’éléments comportementaux : 

• canaux favoris (réseaux sociaux, newsletter, magasin) ;
• centres d’intérêt ; 
• style de vie ;
• motivations à l’achat ;
• besoins et attentes ;
• frustrations et freins ;
• personnalité ;
• objectifs ;
• problématiques rencontrées ;
• marques préférées. 

Votre travail est donc de définir une liste de questions pertinentes pour VOTRE clientèle, comportant des éléments démographiques et comportementaux, auxquelles vous répondrez pour rédiger votre fiche !

Les notions d’objectifs et de problématiques rencontrées sont particulièrement importantes pour positionner votre offre de la meilleure façon possible.

Certaines personnes intègrent aussi une bio à leur persona.

Comment récolter les données utiles à la création du buyer persona ? 

Une fois votre liste de questions établie, il vous faut pouvoir y répondre, naturellement. 

Pour cela, vous avez différents moyens de récolter des informations sur vos clients. Voici quelques suggestions : 

• Faire des entretiens avec vos clients actuels.
• Analyser vos données et vos statistiques de site internet (notamment grâce à Google Analytics qui vous renseigne par exemple sur le sexe, la localisation, les heures de connexion, le comportement sur les pages, l’appareil utilisé etc).
• Lire les avis et commentaires à propos de votre entreprise sur les différentes plateformes existantes (réseaux sociaux, Google, forums).
• Mener des enquêtes quantitatives et qualitatives.
• Utiliser votre mailing list pour faire remplir des questionnaires.
• Utiliser les Stories Instagram et les stickers pour poser des questions à vos abonnés.

Avec toutes les réponses récoltées, vous pouvez maintenant faire une fiche persona où figure : 

• un nom ;
• une photo (éventuellement) ;
• une description brève du quotidien/ des habitudes de vie ;
• une description du comportement d’achat (avec toutes les informations récupérées) ;
• tout élément qui permettra de personnaliser et contextualiser la communication.

Bon à savoir : il existe des outils pour vous simplifier la tâche, des générateurs de persona marketing ou des templates à remplir comme SoWay, Xtensio ou Make My Persona. 

La création d’un persona en ligne pertinent est cruciale pour réussir à vendre et remplir ses objectifs, tout comme l’est votre présence sur les réseaux sociaux.

Instagram notamment est une vitrine exceptionnelle pour convertir votre audience en clients. L’inbound marketing a plus que sa place sur cette application. Le Challenge Next Level vous aide gratuitement à mettre en place une stratégie puissante sur Insta, avec un plan d’action concret sur 5 jours, pour propulser votre chiffre d’affaires.